1- سياسة استرجاع المبالغ

يحرص موقع أنيس على تقديم تجربة واضحة للعملاء، وتُعالج طلبات الاسترجاع وفقاً للشروط الموضحة في هذه السياسة والقوانين المعمول بها.

2- إلغاء الموعد واسترجاع المبلغ

* قبل الموعد بـ 24 ساعة أو أكثر: يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل، أو اختيار موعد بديل.
* قبل الموعد بأقل من 24 ساعة: يمكن طلب تغيير الموعد، ويُنظر في طلب الاسترجاع بحسب ظروف الحالة والشروط المعلنة عند الحجز.
* في حال عدم حضور العميل: لا يُضمن استرجاع المبلغ، ويُنظر في الحالات الاستثنائية بصورة فردية.
* في حال إلغاء الموعد من قبل أنيس: يحق للعميل اختيار موعد بديل أو طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع عن الخدمة التي لم تُقدَّم.

3. الخدمات التي تم تقديمها

لا تُسترد رسوم الجلسات التي تم تقديمها بالكامل، إلا إذا استوجب القانون أو ظروف الخدمة خلاف ذلك.

إذا لم تُقدَّم الخدمة أو قُدِّمت بصورة جوهرية تختلف عما تم الاتفاق عليه، فيمكن للعميل تقديم طلب للمراجعة وفقاً للقوانين المعمول بها.

4. البرامج والتمارين الرقمية

بالنسبة إلى البرامج والتمارين والمواد الرقمية، تُراجع طلبات الاسترجاع وفقاً لطبيعة المحتوى، وما إذا كان قد تم تسليمه أو إتاحته للعميل، والحقوق المقررة بموجب القانون.

للطلب، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل الرسمية الموضحة في صفحة التواصل بموقع أنيس، مع ذكر:

* الاسم المسجل للحجز.
* رقم الطلب أو مرجع عملية الدفع.
* اسم الخدمة وتاريخ الحجز.
* سبب طلب الاسترجاع.

6. مدة معالجة الاسترجاع

بعد الموافقة على الطلب، تتم معالجة عملية الاسترجاع عبر وسيلة الدفع الأصلية، متى كان ذلك متاحاً، وفقاً لإجراءات مزود الدفع والبنك المصدر للبطاقة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك.

7. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترجاع، يرجى استخدام قنوات التواصل الرسمية المنشورة على موقع أنيس.

باستكمال الدفع، يقر العميل بأنه اطّلع على سياسة الاسترجاع والإلغاء قبل إتمام عملية الشراء، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون.